STEP A
认入口
账号入口按现场角色划分，场馆运营、赛事执行、会员服务、场馆 IT 各有对应模块。先确认手上的账号属于哪一类，再决定从哪个入口进，省掉在系统里来回找菜单的时间。
00 / 入场索引
登录之前，先把现场要用的功能查清楚
开赛前十分钟最经不起反复试错。华体CN把场馆主屏、赛事信息屏、会员服务屏与移动端配套页的常见做法整理成一套可展开的说明，您先按标签找到对应入口，看清路径，再进系统动手。
第 2 步
- A认入口
- B筛标签
- C去操作
第2步索引怎么查
新场馆上线，或者老场馆换了值班人，最容易卡住的地方往往不是不会点，而是不确定该点哪一格。索引把这一步挪到登录窗口之外：入口在哪、支持到什么程度、什么条件下能用，先看明白再上手。
STEP B
筛标签
每条说明都带分类标签，屏幕分组、赛事模板、会员档位、移动端页面分开标注。标签一收窄，眼前通常只剩三五个条目，对照现场情况选一条即可。
STEP C
带着结论去操作
看清楚之后再登录：要加哪块屏、要换哪个模板、要开哪个权限，逐条写在便签上。比赛当天按顺序执行，遇到临时变动也知道回退到哪一步。
按角色
同一块屏，四个岗位关心的并不是同一件事。
按现场角色找答案
先从您的岗位进去，能少走一半弯路。四类角色覆盖了 380 个场馆里最常见的提问方式，各自最常用的几条说明也一并列出。
场馆运营
交班时说不清哪块屏归哪一组
运营侧的提问集中在屏幕分组、巡检记录和值班权限。建议先弄清主屏与信息屏的分组逻辑，再确认当班账号能看到的范围，交接时一句“第几组、第几块”就能说清楚。
看四类屏幕的适用场景赛事执行
比赛中间要换模板、补比分
赛事执行最常用的是赛事模板、排期导入和备用分组三条说明。切换动作建议在非赛时段先走一遍，真到比赛中间，手指记得住位置比看说明书更快。
跳到问题速查会员服务
观众问年卡和联营卡差在哪
四档会员在设备接入数量、数据看板范围、培训支持和远程巡检上有差别，会员服务屏展示的内容也随之调整。搞清这几项，前台解释起来不必绕圈子。
看登录前的五项确认场馆 IT
版本更新后端口和播放器要重新联调
更新之后，端口映射、播放器在线状态和账号权限常常需要再看一遍。先查版本与生效范围，判断是本地重启能解决，还是要请工程师远程接入。
查版本与生效范围登录前
五项顺一遍，比在赛场边找原因省时间。
登录前把五件事对一遍
这五项是场馆现场最容易出岔子的地方，多数都能在两三分钟内确认清楚。
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01
账号入口与角色
先确认账号属于哪类角色、能进哪些模块。角色选错时菜单是空的，点多久都不会出现按钮。
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02
场馆绑定
多馆运营时先看清当前登录的是哪个馆，避免把 A 馆的排期推到 B 馆的屏上。
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03
屏幕分组
主屏、信息屏、服务屏各归哪一组，临时加的活动屏有没有进组，加完刷新一次即可看到结果。
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04
会员档位
基础版、进阶版、联营版、赛事版四档的差异，主要在设备接入数量、数据看板、赛事模板与培训支持上。
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05
版本记录
更新记录最近一次停在 2024 年 6 月。先看本馆当前版本是否已包含要用的功能，再判断是重启生效还是联系工程师，避免两边重复排查。
按标签筛
八条问题，点开就能看到做法。
常见问题速查
下面这些问题来自场馆值班台和赛事执行现场。按标签筛选只看一类，或者直接展开找答案。
Q01大屏亮着却没有画面，先看哪三处？
先看播放器是否在线，再看这块屏有没有被拉进当前分组，最后确认信号源端口选的是不是对应通道。场馆断电重启后端口顺序有时会变，重新选一次通常就恢复了。
Q02临时加一块活动屏，当天能进分组吗？
后台加屏并归组是即时生效的，但建议留出半天做信号与亮度测试。新装点位按标准节奏推进，从场景勘察到培训上线一般 15–30 个工作日；临时活动屏可让现场工程师带上备用接收端。
Q03比赛中间切换赛事模板，会影响正在显示的比分吗？
把新模板切到备用分组，主屏比分不受影响，确认画面正常后再替换。第一次使用某个模板，建议在非赛时段演练一次，熟悉切换和回退的位置。
Q04排期导入后时间对不上怎么办？
先核对赛事时区与场馆时区是否一致，再看模板里的日期格式。跨天赛事通常需要在排期表里手动拆成两段，拆分后重新导入即可。
Q05会员权益在哪个屏上展示给观众？
会员服务屏是主要位置，移动端配套页做补充。四档会员展示的内容不同，赛事版会多出赛事模板相关入口，联营版会提示可互通的合作场馆。
Q06年卡和联营卡差在哪，怎么快速说明？
主要差在设备接入数量、数据看板范围、培训支持和远程巡检频次，联营版另有合作场馆互通。前台按这几项讲，观众听一遍就能明白。
Q07移动端索引里找不到入口怎么办？
先按角色标签过滤一次，再看第2步索引里的入口说明。换设备登录时留意账号是否绑定到指定场馆，跨馆账号要先切换场馆，菜单才会显示对应项。
Q08版本更新后原来的赛事模板还能用吗？
更新记录按版本、产品线和生效范围三类标签归档，最近一次记录停在 2024 年 6 月。先看本馆版本是否在被覆盖的范围内，再决定是重启生效，还是请工程师远程协助。
人工协助
邮件里写清场馆、屏幕和时段，回复更快。
需要人工协助时
把情况写清楚，工程师能直接定位
邮件里写明场馆名称、涉及的屏幕和问题出现的时段，客服可以直接对应到具体条目。工作日 9:00–18:00 由人工回复；如果只是登录前后找不到入口，建议先回到上面的索引查一遍，通常能当场找到答案。
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