这份说明适用于哪些往来
浏览华体CN的站点与移动端页面、在帮助文档栏目里查功能入口、通过邮箱或电话为场馆大屏项目做前期沟通， 这三类往来都按下面的做法处理。
综合体育中心、专业球场、会展馆与校园场馆的运营团队在推进项目时，常常会把对接人姓名、岗位分工和现场条件发给我们； 会员服务主管会问到权益等级与培训安排；场馆 IT 人员会提供屏幕分组和网络环境。这些内容同样适用于本说明。
如果贵机构已经与我们签订服务合同，合同中关于数据处理的约定优先适用；合同覆盖不到的部分，以本说明为准。
我们会接触到哪些信息
按业务环节划分，落到我们手上的信息只有下面四类，每一类都对应一件具体的活儿。
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A
联系信息
您在邮件或电话里主动留下的姓名、单位、岗位、手机号与邮箱，用来安排回访、预约勘察和发送方案。
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B
咨询内容
您描述的场馆类型、赛事排期、屏幕数量、期望上线时间，以及沟通过程中形成的会议记录与需求清单。
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C
设备与访问信息
浏览器类型、屏幕尺寸、访问时段与来源渠道，用来判断大屏页面和移动端配套页在哪类设备上显示不佳。
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D
查询记录
您在帮助文档栏目的“第2步”索引里点开过的分类标签与页面，用来发现哪几段功能说明还需要写得更直白。
我们不会要求您提供身份证件、银行卡、账号口令或与场馆项目无关的私人材料。若有人以此类名义向您索要，请先通过下方邮箱与我们确认。
信息被用来做什么，会交给谁
收集到的内容只服务于四件事，每一件都能对应到您当时提出的诉求。
回复咨询，把您问的功能、权益和交付周期讲清楚；改进文档索引，让后来的人少走弯路； 保障站点安全，识别异常访问与恶意请求；跟进项目，在勘察、联调、培训与巡检环节保持联络。
信息不会被出售，也不会用于广告推送或二次营销。为推进项目，我们会把必要内容提供给签约的区域场馆服务商或屏幕与播控硬件厂商， 范围限于现场施工与设备联调所需，并要求对方承担同样的保密责任。法律法规另有要求的，按法定程序提供。
保存多久，怎么守住
咨询往来记录在最后一次沟通后保存不超过 24 个月；已签约项目的交付资料按合同约定与行业惯例保存； 站点访问日志保存 6 个月后清理。到期内容按批次删除，不再留存副本。
可访问这些内容的人按岗位分级授权：现场实施工程师看到负责场馆的部分，文档与产品支持人员看到与索引改进相关的部分， 其余同事默认看不到。项目交付执行 ISO 9001 质量管理体系要求，涉及文件的发布另走三级校对流程。
一旦发现异常访问、误发或账号异常，我们会在第一时间定位来源、缩小影响范围，并通知直接相关的对接人； 需要配合处置的，会把处理进展同步给对方。
您可以提出哪些请求
想知道我们手上有没有您的信息、想更正写错的联系方式、或者希望删除已经不再需要的咨询记录， 都可以直接写信或来电。收到请求后，我们会在 15 个工作日内答复并说明处理结果。
这个邮箱由站点客服在工作日 9:00–18:00 人工查看并回复。如果您的来信与登录或功能入口有关， 可以先去帮助文档栏目按标签找到对应说明，再一并把问题写清楚，往返会更省时间。